Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

Esta política aplica a los productos nuevos (sellos mecánicos, refacciones y componentes) adquiridos a través de sellosmecanicoslerma.com y enviados por paquetería. No aplica a los servicios de reparación ni de fabricación de sellos a la medida, que se rigen por las condiciones acordadas en cada cotización.

1. Plazo para solicitar una devolución

Cuenta con 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibió el producto, para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto

Para que proceda la devolución, el producto debe estar:

• Nuevo, sin instalar y sin señales de uso o montaje.
• En su empaque original, con todos sus componentes, accesorios y documentación.
• Sin daños atribuibles a manipulación indebida.

3. Productos que no admiten devolución

• Sellos mecánicos fabricados, maquinados o modificados a la medida.
• Productos que ya fueron instalados o presentan señales de uso.
• Productos devueltos fuera del plazo de 30 días naturales.

4. Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a contacto@sellosmecanicoslerma.com o por WhatsApp al 33 1816 7023, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con la autorización y la dirección a la que debe enviar el producto.

No envíe el producto antes de recibir la autorización: sin ella no podemos garantizar la recepción ni el reembolso.

5. Costos del envío de retorno

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error del cliente al ordenar, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde al que se ordenó, Sellos Mecánicos Lerma cubre el costo del envío de retorno y del reenvío del producto correcto.

6. Reembolsos

Una vez que recibimos el producto y verificamos que cumple las condiciones anteriores, procesamos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Se reembolsa el importe del producto.
• El costo del envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a un defecto o a un error nuestro.

7. Producto defectuoso y garantía

Si el producto presenta un defecto de fábrica, contáctenos dentro del plazo de 30 días para gestionar su reemplazo sin costo o el reembolso completo. La garantía no cubre desgaste normal por uso, instalación incorrecta, selección equivocada de la pieza ni operación fuera de las especificaciones técnicas del producto.

8. Marco legal

Esta política se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de controversia, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Consulte también nuestros Términos y Condiciones de Venta.